Pertanyaan Konsumen
Frequently Asked Questions
Pengiriman, Pembayaran, dan Layanan Pelanggan
1. Berapa lama waktu pengiriman pesanan saya?
Pesanan akan diproses dalam 2–3 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi. Pengiriman dilakukan pada hari kerja, tidak termasuk akhir pekan dan hari libur nasional. Estimasi waktu sampai tergantung lokasi tujuan, biasanya 2–5 hari kerja setelah pengiriman.
2. Apakah Pillow Lab melayani pengiriman ke seluruh Indonesia?
Ya. Kami melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia melalui jasa logistik terpercaya untuk memastikan produk sampai dengan aman dan tepat waktu.
3. Bisakah saya melakukan pemesanan dalam jumlah besar? (untuk hotel, resort, dll.)
Tentu. Kami melayani pembelian dalam jumlah besar untuk keperluan hotel, resort, vila, maupun institusi lainnya. Silakan hubungi tim kami melalui WhatsApp untuk penawaran eksklusif dan harga khusus.
4. Apa saja metode pembayaran yang tersedia?
Kami menerima berbagai metode pembayaran seperti transfer bank, virtual account, dan dompet digital (e-wallet) yang terintegrasi melalui sistem pembayaran aman.
5. Apakah saya bisa melacak status pesanan saya?
Ya. Setelah pesanan dikirim, Anda akan menerima email atau WhatsApp berisi nomor resi dan tautan untuk melacak pengiriman secara real-time.
6. Bagaimana jika saya menerima produk yang rusak atau tidak sesuai?
Kami memprioritaskan kepuasan pelanggan. Jika produk yang Anda terima dalam kondisi tidak layak, mohon segera hubungi customer service kami maksimal 3 hari setelah produk diterima, dengan menyertakan foto/video sebagai bukti.
7. Apakah produk Pillow Lab bisa dikustom ukuran?
Ya, untuk beberapa produk tertentu seperti bolster protector atau mattress protector, kami menyediakan opsi custom size. Silakan hubungi tim kami untuk informasi lebih lanjut dan konsultasi ukuran.